FAQ DISNEY
Kendala dan Cara Mengatasinya
KENDALA UMUM
- Jika Anda mendapati pesan error seperti ini, artiya ada sesuatu dari perangkat Anda yang menghalangi koneksi perangkat Anda ke server Disney/ Hotstar ID. Bukan kendala pada akunnya.
- Kemungkinan penyebab dan solusi.
- Anda baru-baru ini menggunakan WIFI publik (wifi sekolah, kantor, cafe, dll).
Solusi: Cobalah untuk terhubung dengan WIFI yang lebih aman (atau disarankan jaringan internet pribadi), lalu mulai ulang broiwser atau perangkat Anda. - Anda baru-baru ini menginstall / mengupdate software antivirus atau sejenisnya.
Solusi: Matikan atau uninstall software tersebut.
Jika Anda memang membutuhkan software tersbut, bisa diatur untuk mengecualikan alamat hotstar.com/id (atau browser yang anda gunakan) dari scanning software. Atau dinonaktifkan sementara saat anda menonton. - Anda baru-baru ini menggunakna VPN atau proxy.
Solusi: Matikan VPN atau proxy yang aktif. - Anda baru-baru ini mengubah settingan DNS di perangkat atau jaringan internet Anda
Solusi: silakan reset DNS ke otomatis seperti sedia kala. - Ada crash pada Browser.
Solusi: Cobalah untuk clear cache dan cookies browser Anda. Namun berhati-hati sebelum melakukannya. Disarankan info ke admin penjual kami terlebih dahulu karena kemungkinan akun disney akan terlogout dari perangkat.
- Anda baru-baru ini menggunakan WIFI publik (wifi sekolah, kantor, cafe, dll).
- Semua akun yang kami jual adalah layanan tertinggi dan support sampai UHD-4K
- Secara default, resolusi layanan streaming akan mengikuti ketersediaan jaringan Internet Anda untuk menghindari buffer (lag) saat streaming.
- Namun jika Anda merasa kondisi internet Anda kencang, tapi bermasalah saat membuka Disney atau hotstar.com/id, kemungkinan karena jalur akses internet anda ke server netflix sedang terganggu. Silakan ikuti langkah berikut:
- Hubungi provider internet Anda
(misalnya jika Anda menggunakan Indigohome, silakan hubungi CS Tellkom) - Sampaikan bahwa anda ingin reroute supaya jaringan bisa lebih lancar saat mengakses aplikasi Disney+ Hotstar (pastikan penulisan lengkap dan benar supaya teknisi tidak bingung) atau hotstar.com/id
- Hubungi provider internet Anda
Penyebab kendala tersebut adalah settingan internet yang Anda gunakan.
- Matikan VPN apabila Anda menggunakannya
- Ubah proxy ke default.
Jika menggunakan WIFI, coba juga hubungi provider WIFI Anda untuk di re-route jalur internet Anda ke server Disney+ Hotstar Indonesia. - Jika Anda menggunakan ekstensi eksternal seperti layanan adblocker atau layanan pembuka blokir, silakan dinonaktifkan atau diset ke default.
Jika Anda tidak mengerti, silakan hubungi penyedia internet Anda untuk mendapatkan bantuan.
Penyebab umum:
- Anda mencoba menonton konten yang lisensinya tidak tersedia bagi region ID
- Anda menggunakan VPN
- Anda menggunakan settingan DNS atau proxy khusus
- Jalur internet Anda tidak dapat terhubung ke server disney.
- Perangkat atau aplikasi Anda belum updated, atau ada crash pada cache dan cookies perangkat Anda.
Jika Menggunakan Browser, coba salah satu solusi ini
- Coba clear cache dan cookies
- Matikan apliaksi atau ekstensi Adblocker
- Sesuaikan DNS ke settingan default
- Coba hubungi penyedia internet / wifi Anda dan minta di re-route jaringan Anda supaya bisa mengakses konten Disney+ Hotstar ID.
- Selengkapnya silakan kunjungi artikel I am unable to watch any content
Jika menggunakan TV, coba salah satu solusi ini
- Pastikan aplikasi sudah updated
- Coba untuk restart WIFI Anda
- SIlakan matikan VPN atau Proxy apabila Anda menggunakannya.
- Coba hubungi penyedia internet / wifi Anda dan minta di re-route jaringan Anda supaya bisa mengakses konten Disney+ Hotstar ID.
- Selengkapnya silakan kunjungi artikel I am unable to watch any content
Jika menggunakan Android atau iOS, Coba salah satu solusi ini
- Update aplikasi Netflix, pastikan versi terbaru.
- Restart perangkat Anda, lalu mulai ulang aplikasi
- Matikan VPN atau Adblocker
- Jika sebelumnya melakukan pengatruran DNS atau proxy, silakan disetting ke default lagi.
- Coba hubungi penyedia internet / wifi Anda dan minta di re-route jaringan Anda supaya bisa mengakses konten Disney+ Hotstar ID.
- Selengkapnya silakan kunjungi artikel I am unable to watch any content
PERTANYAAN UMUM
- Semua akun yang kami jual adalah layanan tertinggi dan support sampai UHD-4K
- Untuk menikmati fitur 4K:
- Pilihlah video tahun terbaru yang sudah beresolusi 4K
- Pastikan perangkat dan layar Anda kompatibel dengan fitur 4K.
- Untuk televisi atau aplikasi di luar televisi, Jika Anda ingin menikmati 4K pastikan perangkat Anda sudah didukung dengan sertifikat keamanan HDCP V2.2 atau terbaru.
- Quality streaming diset “Auto”
- Koneksi Internet stabil (25mbps)
- Selengkapnya Anda bisa baca pada artikel helpdesk disney+ berikut.
How do I watch in 4K Ultra HD?
Perpanjang akun mencegah Anda kehilangan konten yang Anda download akibat ganti akun. Selain itu ada perhitungan point loyalitas bagi Anda yang rutin perpanjang bersama kami.
- Pastikan Anda belum melewati batas pembayaran yang ditetapkan oleh penjual kami.
- Silakan lakukan pemesanan seperti biasa dan tulis pada catatan untuk perpanjang,
- Hubungi penjual kami untuk konfirmasi.